Anketler
Luumtech CRM'de anket modülü, müşterilerinizden ve potansiyel müşterilerinizden geri bildirim toplamanızı sağlar. Özelleştirilebilir sorular, posta listeleri ve detaylı sonuç analizi ile müşteri memnuniyetini ölçebilirsiniz.
Yeni Anket Oluşturma
Yeni anket oluşturmak için Araçlar → Anketler → Yeni Anket yolunu izleyin.
- Name
Anket Başlığı- Type
- gerekli
- Description
Anketin adı
- Name
Açıklama- Type
- isteğe bağlı
- Description
Anketin amacı ve kapsamı
- Name
Yönlendirme URL'si- Type
- isteğe bağlı
- Description
Anket tamamlandıktan sonra yönlendirilecek sayfa
Temel bilgileri doldurduktan sonra Kaydet butonuna tıklayın. Ardından anket sorularını eklemeye başlayabilirsiniz.
Anket Soruları
Ankete farklı türlerde sorular ekleyebilirsiniz:
| Soru Türü | Açıklama |
|---|---|
| Açık Uçlu | Serbest metin yanıtı |
| Tek Seçimli | Bir seçenek seçilebilir (radio button) |
| Çok Seçimli | Birden fazla seçenek seçilebilir (checkbox) |
| Açılır Liste | Açılır menüden tek seçim |
| Puan (Rating) | 1-5 veya 1-10 arası puanlama |
Her soru için:
- Zorunlu olarak işaretleyebilirsiniz
- Soru sırasını sürükle-bırak ile düzenleyebilirsiniz
- Seçenekleri ekleyip çıkarabilirsiniz
Anket Gönderme
Anketi çeşitli yollarla müşterilerinize gönderebilirsiniz:
Müşterilere Gönderme
- Anket detay sayfasında Gönder sekmesine gidin
- Gönderim yöntemini seçin:
- Tüm müşterilere — Sistemdeki tüm müşterilere
- Seçili müşterilere — Belirli müşterileri seçerek
- Müşteri gruplarına — Müşteri grubuna göre
Posta Listelerine Gönderme
- Önceden oluşturulmuş posta listelerini seçin
- Listedeki tüm e-posta adreslerine anket gönderilir
Manuel Link Paylaşımı
Her anketin kendine özgü bir URL'si vardır. Bu linki:
- Sosyal medyada paylaşabilirsiniz
- Web sitenize ekleyebilirsiniz
- E-posta imzanıza koyabilirsiniz
Posta Listeleri
Anket göndermek için posta listeleri oluşturabilirsiniz:
Araçlar → Posta Listeleri → Yeni Posta Listesi
- Name
Liste Adı- Type
- gerekli
- Description
Posta listesinin adı
- Name
Açıklama- Type
- isteğe bağlı
- Description
Liste hakkında kısa bilgi
Listeye e-posta adresleri:
- Manuel olarak eklenebilir
- CSV dosyasından toplu yükleme yapılabilir
- Müşteri listesinden otomatik aktarılabilir
Özel Alanlar
Posta listelerine özel alanlar ekleyerek kişi bilgilerini zenginleştirebilirsiniz. Bu alanlar anket gönderme sırasında merge alanı olarak kullanılabilir.
Örnek özel alanlar:
- Şirket adı
- Departman
- Müşteri numarası
Özel alanları dahil ederek anket gönderimlerini kişiselleştirebilirsiniz.
Sonuç Analizi
Anket sonuçlarını detaylı olarak analiz edebilirsiniz:
- Anketler listesinden ilgili anketi açın
- Sonuçlar sekmesine tıklayın
Görüntülenen bilgiler:
- Toplam katılımcı sayısı
- Her soru için yanıt dağılımı
- Grafik ve tablolar ile görsel analiz
- Açık uçlu yanıtlar listesi
- Yanıt oranı istatistikleri
Anket sonuçları, gönderim yönteminden bağımsız olarak (müşteri, posta listesi, doğrudan link) tek bir yerde toplanır.