Bilgi Bankası
Luumtech CRM'in bilgi bankası modülü, müşterileriniz ve personeliniz için SSS, kılavuzlar ve yardım makaleleri oluşturmanızı sağlar. Müşteriler portaldan makalelere erişerek kendi sorularını yanıtlayabilir ve destek taleplerini azaltabilirsiniz.
Bilgi Bankası Nedir
Bilgi bankası, organizasyonunuzun bilgi ve deneyimlerini yapılandırılmış makaleler şeklinde sunmanızı sağlayan bir self-servis destek aracıdır.
Avantajları:
- Müşteriler sık sorulan soruların yanıtlarını bulabilir
- Destek talebi sayısı azalır
- Personel dahili bilgi paylaşımı yapabilir
- Destek yanıtlarında bilgi bankası bağlantısı paylaşılabilir
Yeni Makale Oluşturma
Ana menüden Bilgi Bankası → Yeni Makale butonuna tıklayın.
- Name
Makale Konusu- Type
- gerekli
- Description
Makalenin başlığı
- Name
Grup- Type
- gerekli
- Description
Makalenin ait olduğu grup (örn: Hosting, Domain, Genel)
- Name
Dahili Makale- Type
- boolean
- Description
İşaretlenirse makale yalnızca personel tarafından görüntülenir
- Name
Devre Dışı- Type
- boolean
- Description
İşaretlenirse makale hem müşteriler hem personel için geçici olarak gizlenir
- Name
Makale İçeriği- Type
- gerekli
- Description
Zengin metin editörü (TinyMCE) ile makale içeriğini yazın
Her makale oluşturulduktan sonra kendine özgü bir URL (slug) ile erişilebilir hale gelir.
Personelin dahili makaleleri görebilmesi için Bilgi Bankası VIEW iznine sahip olması gerekir.
Grup Yönetimi
Bilgi bankası makalelerini gruplar halinde organize edin.
Bilgi Bankası → Yeni Grup butonuna tıklayarak yeni grup oluşturun.
- Name
Grup Adı- Type
- gerekli
- Description
Grubun adı (örn: Başlangıç Kılavuzları, Teknik Belgeler)
- Name
Açıklama- Type
- isteğe bağlı
- Description
Grubun kısa açıklaması
- Name
Renk- Type
- isteğe bağlı
- Description
Görsel tanımlama için renk seçimi
- Name
Sıralama- Type
- isteğe bağlı
- Description
Grupların görüntülenme sırası
Gruplar müşteri portalında görüntülenir ve müşteriler makale aramalarını gruba göre filtreleyebilir.
Dahili Makaleler
Dahili makaleler yalnızca admin panelinden erişilebilir ve müşterilere gösterilmez.
Kullanım alanları:
- Şirket içi prosedürler
- Personel eğitim materyalleri
- Teknik notlar ve çözüm kılavuzları
- Müşteriye açıklanmayacak iç bilgiler
Bilgi Bankasını Devre Dışı Bırakma
Bilgi bankası modülünü kullanmak istemiyorsanız tamamen kapatabilirsiniz.
- Ayarlar → Ayarlar bölümüne gidin
- İlgili modül ayarlarından bilgi bankasını devre dışı bırakın
- Müşteri portalında ve menüde görünmez hale gelir
Devre dışı bırakılan bilgi bankasının mevcut makaleleri silinmez. Tekrar etkinleştirdiğinizde tüm makaleler geri gelir.